Efektivitas Pelayanan Administrasi pada Pasien Baru di Puskesmas Gangga

Abstract

Pelayanan administrasi yang efektif merupakan kunci utama dalam menciptakan pengalaman pasien yang baik dan mendukung efisiensi operasional Puskesmas. Sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama, Puskesmas Gangga menghadapi berbagai kendala dalam memberikan pelayanan administrasi kepada pasien baru. Masalah utama yang ditemukan meliputi keterbatasan jumlah petugas administrasi, kurangnya transparansi informasi, serta sistem manual yang memperlambat proses pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan administrasi di Puskesmas Gangga, Kecamatan Gangga, Kabupaten Lombok Utara.

Penelitian dilakukan dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan analisis dokumen. Temuan menunjukkan bahwa rata-rata waktu pendaftaran pasien baru sering kali melampaui standar 10 menit, terutama pada jam sibuk. Ketidakjelasan informasi tentang prosedur pendaftaran dan kurangnya fasilitas pendukung, seperti ruang tunggu yang nyaman dan sistem antrean elektronik, turut memperburuk pengalaman pasien.

Sebagai solusi, penelitian merekomendasikan peningkatan jumlah dan kompetensi petugas administrasi, penerapan Sistem Informasi Manajemen Puskesmas (SIMPUS), serta penyediaan media informasi yang lebih baik. Implementasi langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pelayanan administrasi, mendukung kepuasan pasien, dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara keseluruhan.